Sipariş İptal ve İade Şartları
Sipariş iptalleri, kurye atandıktan sonraki durumlar, müşteri adreste bulunamama ve iade teslimat süreçlerine ilişkin operasyonel kurallar.
1. Genel Esaslar ve Amaç
İşbu İptal ve İade Şartları; JetKurye lojistik ağı üzerinden taşınan siparişlerin hazırlanma, yola çıkma ve teslim edilme süreçlerinde meydana gelebilecek iptal, iade ve gecikmelerin hem restoran hem de kurye açısından adil biçimde yönetilmesini düzenler.
2. Dükkan Kaynaklı İptal Senaryoları
Restoran henüz kurye yola çıkmadan önce siparişi iptal ederse sistemde herhangi bir taşıma bedeli tahakkuk etmez ve ceza kesintisi uygulanmaz.
Kurye restorana vardıktan sonra ürünün tükenmesi veya siparişin hazırlanmaması sebebiyle iptal edilirse, kuryenin intikal emeği için taban servis bedeli işletmeye yansıtılır.
3. Müşteri Adreste Bulunamadı (10 Dakika Bekleme Kuralı)
Kurye kapı zilini çalar ve sistem üzerinden alıcıyı maskeli telefon numarasıyla 2 kez arar.
Ulaşılamazsa uygulama içindeki 10 dakikalık bekleme sayacı başlatılır ve destek merkezine sinyal düşer.
Süre dolduğunda sipariş «Adreste Bulunamadı» olarak kapatılır ve paket mutfağa geri teslim edilir.
Kurye paketi mutfağa geri götürdüğünde çift yönlü rota kat ettiği için gidiş ve dönüş taşıma hakedişini eksiksiz olarak almaya hak kazanır.
4. Hasarlı veya Dökülmüş Paket Protokolü
Teslimat esnasında ürünün dökülmesi veya hasar görmesi durumunda sorumluluk tespiti şeffaf kurallarla gerçekleştirilir:
5. İptal Edilen Siparişlerde Hakediş Esasları
Kurye kusuru bulunmayan durumlarda (müşterinin siparişi iptal etmesi, adreste bulunamaması vb.) kuryenin kat ettiği mesafe ve harcadığı zaman korunur. Kurye hakedişleri her hafta Pazartesi günü FAST üzerinden mutabakat dahilinde ödenir.